Refund policy

Tal como previsto na lei, a Compra Certa permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados de forma inequívoca, para o email geral@compra-certa.pt ou para o whatsapp +351 215942212, num prazo máximo de 14 dias corridos após a receção da encomenda.

Após receber o(s) artigo(s) na morada posteriormente indicada, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a troca/devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:
a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento; 
b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas; 
c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam.

O valor relativo à devolução será reembolsado através de transferência bancária no prazo máximo de 14 dias úteis. O cliente deve informar qual o IBAN para o qual deve ser realizado o reembolso.

Apenas é reembolsado o valor do artigo, não se incluindo o valor dos portes. O valor inerente aos portes de envio da devolução são também da inteira responsabilidade do cliente.

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Compra Certa assume a responsabilidade pelos portes de envio inerentes à devolução.

Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para a troca ou devolução, de acordo com as condições anteriormente mencionadas, o cliente será avisado da não aceitação da troca ou devolução.