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Devoluciones

Si el cliente desea devolver uno o varios artículos, podrá hacerlo hasta 14 días después de recibir el pedido, siempre que los productos estén intactos, precintados, completos y en su embalaje original, que no pueda sufrir daños, alteraciones o rayaduras. El cliente debe asegurarse de que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones dentro de los 20 días siguientes a la entrega.

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico geral@compra-certa.pt, especificando el número de pedido. La devolución se realizará exclusivamente mediante cash back. Sólo se podrán devolver pedidos completos, incluidos los productos ofrecidos como parte de una campaña promocional. Todos los productos deben cumplir con las instrucciones anteriores.

El(los) artículo(s) deberán ser enviados a la siguiente dirección:

122, lote 9 – Zona Industrial Sam, 4760-725, Ribeirão, Vila Nova de Famalicão

Contacto telefónico: (+351) 251 942 212 (llamada a la red fija nacional)

Correo electrónico: geral@compra-certa.pt

Haremos todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, pero permitiremos un período máximo de 14 días desde la recepción del pedido devuelto en nuestro almacén.

Métodos de reembolso

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la propia tarjeta y aparecerá en el siguiente estado de cuenta.

Si el pago se realizó a través de Multibanco, se le solicitará al cliente que proporcione los detalles de la cuenta a la que desea que se transfiera el importe del reembolso.

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como de productos sin el embalaje y/o etiqueta original o que muestren signos de haber sido usados. Si recibimos algún artículo que viole las condiciones anteriores, el cliente perderá el derecho a reembolso y tendrá hasta 10 días para recoger el/los artículo(s) de nuestras instalaciones, asumiendo los costos de recolección.

Reembolso de gastos de envío

Los gastos de envío solo correrán a cargo de Compra Certa si somos responsables de la devolución (ejemplos: productos dañados o envío de productos diferentes al pedido). Los gastos de envío correrán a cargo del cliente en aquellas situaciones en las que el motivo de la devolución sea imputable al mismo. Si la devolución es responsabilidad del cliente, Compra Certa sólo reembolsará el valor del/los producto(s) cuando estén en perfectas condiciones (sin haber sido abiertos o dañados).

Intercambios

El cliente debe devolver el(los) artículo(s), solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido en línea.
También podrás cambiar tu pedido en nuestras instalaciones en: Rua Sol Poente nº122, lote 9 – Zona Industrial de Sam, 4760-725, Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, con cita previa.

La sustentabilidad es un valor que forma parte de Compra Certa pero que no se limita a nuestro compromiso de darle una nueva oportunidad a artículos que de otra manera se perderían en los almacenes. Siempre que es posible, reutilizamos cajas de cartón usadas para empaquetar nuestros pedidos, reduciendo así los residuos de cartón y fomentando su reutilización.